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チケットの仕様を確認するために、コミュニケーションが発生します。 Figma、Backlog、GitHub でコメントした場合は チャット でもメンション飛ばすようにしましょう。 ツール上のメンションでは気が付かないことがあるので、チャットでもメンションして伝えるようにしましょう。
どのツールでやりとりするかは、ケースバースケースで決めて OK です。 スピーディーにストレスなく相手と適切なコミュニケーションが取れる手段を取れば OK です。
議論の上、確認した要件は、必ずバックログにまとめるようにします。 更に、要件だけではなく、その要件に決まった経緯が知りたいこともあるので、 チャットで議論を行った場合、チケットにリンクを貼ってトレース可能にしておきましょう。 口頭で議論を行った場合も、必ずなぜその仕様にしたのか記録を残すようにしましょう。